Le strutture del gruppo Mantegna Hotels entrano nella rete LHost per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.

Le strutture del gruppo Mantegna Hotels entrano nella rete LHost per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.

Siamo lieti di dare il benvenuto su LHost a Mantegna Hotels, gruppo che da tre generazioni opera nel settore dell'ospitalità a Mantova con nove diverse strutture nel cuore della città.

Da Cà Uberti Palace a Hotel dei Gonzaga, da Cà Tazzoli all'Abbazia B&B, il gruppo offre differenti soluzioni di soggiorno mantenendo un'attenzione costante verso l'accoglienza e l'esperienza dell'ospite.

Una realtà alberghiera così articolata rappresenta un importante punto di forza per il cliente, ma richiede anche processi operativi efficienti e condivisi tra le diverse strutture.

Tra questi c'è la gestione degli oggetti dimenticati in hotel.

Come gestire gli oggetti dimenticati in più strutture alberghiere?

Quando un ospite dimentica un telefono, un caricabatterie, un capo di abbigliamento, degli occhiali o un altro effetto personale, ritrovare l'oggetto è soltanto il primo passo.

Chi organizza la restituzione? Quale corriere utilizzare? Quanto costa la spedizione? Chi gestisce il pagamento e il tracking?

Se queste attività vengono affrontate singolarmente da ogni struttura, la gestione del Lost & Found può trasformarsi rapidamente in un'attività che sottrae tempo alla reception.

Per un gruppo alberghiero, inoltre, avere procedure differenti da una struttura all'altra può rendere ancora più complessa la gestione.

Mantegna Hotels standardizza il Lost & Found con LHost

Con LHost, Mantegna Hotels può adottare un processo semplice e strutturato per la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati.

La struttura registra l'oggetto ritrovato e l'ospite può procedere con la restituzione attraverso una procedura dedicata.

LHost semplifica la gestione della spedizione, dalla selezione del corriere al calcolo del costo, fino al pagamento da parte dell'ospite e al tracking del pacco.

Il servizio è gratuito per la struttura.

In questo modo la reception evita di trasformarsi in un ufficio spedizioni e può dedicare più tempo all'accoglienza degli ospiti presenti in hotel.

Un'esperienza coerente in tutte le strutture

Per un gruppo delle dimensioni e della storia di Mantegna Hotels, standardizzare la gestione degli oggetti dimenticati significa anche offrire un'esperienza coerente nelle diverse proprietà.

L'ospite dispone di una procedura semplice per recuperare il proprio oggetto, mentre ogni struttura può seguire lo stesso processo operativo.

Meno telefonate, meno attività manuali e meno tempo dedicato alla ricerca di soluzioni di spedizione.

La cura dell'ospite continua dopo il check-out

La restituzione di un oggetto dimenticato può sembrare un'attività secondaria, ma per chi ha perso qualcosa di importante può diventare una parte decisiva dell'esperienza vissuta con l'hotel.

Gestire il recupero in maniera semplice e professionale permette di trasformare un possibile momento di frustrazione in un'ultima dimostrazione di attenzione verso l'ospite.

Siamo quindi felici di accogliere Mantegna Hotels nella rete LHost e di supportare le sue strutture nella gestione degli oggetti dimenticati.

Perché la cura dell'ospite non finisce al check-out.