28 strutture in cinque Paesi e un'unica sfida: gestire in modo semplice ed efficiente gli oggetti dimenticati dagli ospiti. Con LHost, il Lost & Found diventa un processo digitale e organizzato.
Dalle vette alpine dell'Alto Adige alle coste dell'Adriatico, Falkensteiner Hotels & Residences accoglie famiglie e viaggiatori dal 1957.
Oggi il gruppo conta 28 hotel e residence a quattro e cinque stelle distribuiti tra Austria, Italia, Croazia, Repubblica Ceca e Slovacchia, accomunati da una filosofia dell'ospitalità che punta a far sentire gli ospiti come parte della famiglia.
Ma le famiglie viaggiano con tante cose. E, inevitabilmente, qualcosa può rimanere indietro.
Oggetti dimenticati in hotel: un problema che cresce con il numero di strutture
Il peluche preferito di un bambino dimenticato in camera a Plan de Corones. Un caricabatterie lasciato dopo una giornata all'Acquapura SPA sul Lago di Garda. Gli occhiali da sole rimasti a bordo piscina o un effetto personale scoperto mancante soltanto durante il viaggio di ritorno da Jesolo.
Per il singolo ospite è una dimenticanza.
Per un grande gruppo alberghiero internazionale, moltiplicata per migliaia di soggiorni, può diventare un'attività operativa importante.
Email, telefonate, messaggi, ricerca dei corrieri, pagamenti, etichette e tracking: se ogni struttura gestisce autonomamente il proprio Lost & Found, il tempo impiegato dai diversi front office cresce rapidamente.
Una sfida internazionale per i gruppi alberghieri
Con strutture distribuite in cinque Paesi e ospiti provenienti da tutto il mondo, la restituzione degli oggetti dimenticati può richiedere anche spedizioni internazionali e procedure diverse a seconda della destinazione.
A questo si aggiungono lingue differenti e numerosi team coinvolti.
Per un gruppo strutturato, quindi, digitalizzare il Lost & Found significa non soltanto semplificare una singola spedizione, ma adottare un processo più uniforme e replicabile nelle diverse strutture.
LHost semplifica la gestione degli oggetti dimenticati
Con LHost, lo staff può registrare rapidamente l'oggetto ritrovato e avviare la procedura di restituzione.
L'ospite riceve le informazioni necessarie, inserisce i dati di destinazione e può procedere direttamente con la spedizione e il pagamento online.
LHost semplifica la selezione della soluzione di trasporto, la preparazione dei documenti, il ritiro presso l'hotel e il tracking del pacco fino alla consegna.
Anche le spedizioni internazionali possono essere gestite attraverso lo stesso processo.
E per la struttura il servizio LHost è gratuito.
Meno logistica per 28 strutture, più tempo per l'ospitalità
Il vantaggio diventa particolarmente evidente quando lo stesso processo viene applicato a un gruppo di grandi dimensioni.
La reception non deve trasformarsi in un ufficio spedizioni ogni volta che viene ritrovato un oggetto.
Meno tempo dedicato a corrieri, preventivi, pagamenti e tracking significa più tempo da dedicare agli ospiti presenti in struttura.
E una procedura condivisa permette di offrire un'esperienza più coerente, indipendentemente dall'hotel o dal Paese in cui l'oggetto è stato dimenticato.
L'ospitalità continua anche dopo il check-out
Far sentire un ospite “a casa” significa prendersene cura durante il soggiorno. Ma può significare anche aiutarlo quando, ormai lontano dall'hotel, si accorge di aver dimenticato qualcosa.
Un peluche restituito a un bambino, un caricabatterie che torna al proprietario o un effetto personale spedito dall'altra parte d'Europa possono trasformare un inconveniente in un ultimo gesto di attenzione.
Con Falkensteiner Hotels & Residences e LHost, il Lost & Found diventa così parte della guest experience: un processo più semplice per 28 strutture e un servizio che continua anche dopo il check-out
