LHost centralizza la gestione degli oggetti dimenticati in hotel: tariffe immediate, pagamenti online, etichette automatiche e spedizioni sempre sotto controllo.
La scatola degli oggetti dimenticati: un classico di ogni hotel
📦 Quasi ogni hotel ne ha una.
Una scatola in magazzino, un armadio dietro la reception o uno scaffale dove finiscono gli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Dentro si trova un po' di tutto: caricabatterie, occhiali da sole, vestiti, peluche, libri e piccoli oggetti personali.
Spesso, insieme all'oggetto, c'è anche una promessa fatta al cliente:
"Non si preoccupi, glielo spediremo appena possibile."
Ma cosa succede quando cambiano i turni, arrivano nuovi ospiti e la reception deve gestire decine di altre attività?
Il vero problema del Lost & Found non è trovare l'oggetto
Il personale dell'housekeeping trova un caricabatterie e lo consegna alla reception.
Un collega annota il ritrovamento su un registro. Un altro invia un'email all'ospite. Qualcuno cerca un preventivo per la spedizione.
Poi cambia il turno.
Il collega successivo non sa se il cliente ha risposto, se ha pagato, se il pacco è stato preparato o se il corriere è già passato.
Le informazioni sono sparse tra registri cartacei, email, messaggi e fogli Excel.
Il problema non è dove vengono conservati gli oggetti dimenticati, ma come vengono gestite le attività necessarie per restituirli.
E quando ogni spedizione viene organizzata da una persona diversa, con strumenti diversi, aumentano il tempo perso e il rischio di errori.
LHost centralizza la gestione degli oggetti dimenticati
💡 LHost è una piattaforma digitale progettata per semplificare il Lost & Found di hotel, resort e strutture ricettive.
Invece di gestire ogni spedizione attraverso telefonate, email e documenti separati, lo staff può utilizzare un unico sistema per organizzare la restituzione degli oggetti ritrovati.
Con LHost, la reception ha a disposizione:
Tariffe di spedizione immediate: i costi vengono calcolati direttamente dalla piattaforma, senza dover richiedere preventivi ai corrieri.
Pagamento online dell'ospite: il cliente paga autonomamente la spedizione, senza coinvolgere la reception nella gestione degli incassi.
Etichette di spedizione automatiche: i documenti vengono generati dal sistema e resi disponibili per la preparazione del pacco.
Elenco centralizzato delle spedizioni: le richieste e le relative informazioni sono consultabili in un'unica area.
Tracking e assistenza: le spedizioni possono essere monitorate e il customer service LHost interviene quando è necessario supporto.
Il servizio permette di organizzare spedizioni in Italia e all'estero attraverso corrieri internazionali.
Cambia il turno, ma le informazioni rimangono disponibili
🗂️ Uno dei vantaggi di una gestione digitale del Lost & Found riguarda proprio il coordinamento tra i diversi turni della reception.
Quando le informazioni sono distribuite tra email personali, appunti e registri, ogni cambio turno rischia di interrompere il processo.
Con LHost, invece, lo staff può consultare l'elenco delle spedizioni e verificare le informazioni disponibili su ciascuna richiesta.
Chi inizia il turno non deve ricostruire tutto da zero o chiedere ai colleghi:
"Qualcuno ha già risposto a questo ospite?"
Il processo diventa più ordinato, tracciabile e semplice da seguire.
Meno lavoro per la reception, senza costi per l'hotel
LHost è gratuito per le strutture ricettive e senza obblighi di utilizzo.
Il costo del trasporto viene sostenuto direttamente dall'ospite, che può completare la procedura online.
Per l'hotel questo significa ridurre il tempo dedicato a preventivi, pagamenti, etichette, comunicazioni e organizzazione delle spedizioni.
Il personale può così concentrarsi sull'accoglienza e sull'assistenza ai clienti presenti in struttura.
Un Lost & Found organizzato migliora la guest experience
Un oggetto dimenticato può sembrare un dettaglio secondario, ma per il suo proprietario può avere un grande valore.
Un peluche lasciato sul letto, un paio di occhiali o un caricabatterie necessario per lavorare possono diventare fonte di preoccupazione quando l'ospite è già lontano.
Una gestione disorganizzata rischia di trasformare quella preoccupazione in frustrazione.
Al contrario, un processo chiaro, centralizzato e facilmente consultabile permette di offrire un servizio più professionale anche dopo il check-out.
Con LHost, gli oggetti dimenticati non devono più trasformarsi in una serie di promesse difficili da seguire.
Un'unica piattaforma. Un processo organizzato. Meno complicazioni per lo staff e più tranquillità per gli ospiti.
