Il gruppo RMH, presente in Italia e Croazia, utilizza LHost per semplificare il Lost & Found e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Rosaria Marazzi Hotels: ospitalità made in Italy tra Modena e la Croazia
Con sede a Modena, Rosaria Marazzi Hotels (RMH) rappresenta un modello di ospitalità italiana che unisce attenzione ai dettagli, design, comfort e accoglienza personalizzata.
Il gruppo gestisce hotel, resort e residence in Italia e Croazia, con strutture pensate per offrire esperienze di soggiorno differenti, ma accomunate dalla stessa filosofia: far sentire ogni ospite accolto come in famiglia.
Tra le strutture del gruppo troviamo:
RMH Modena Des Arts, dove design e arte caratterizzano l'esperienza di soggiorno.
RMH Modena Raffaello, una proposta di ospitalità nella città di Modena.
RMH Lopud Lafodia, resort sull'isola croata di Lopud, nell'arcipelago delle Elafiti.
RMH Lopud Lazure, altra struttura del gruppo immersa nello scenario dell'isola di Lopud.
Dalla città emiliana alle coste dell'Adriatico, RMH punta su un'esperienza di ospitalità curata in ogni particolare.
L'attenzione all'ospite continua anche dopo il check-out
La filosofia di Rosaria Marazzi Hotels si riflette in servizi come la Sleeping Experience, pensata per il benessere e la qualità del riposo, e la Breakfast Experience, che valorizza la prima parte della giornata con formule e orari flessibili.
Ma anche nelle strutture più attente ai dettagli può accadere qualcosa di molto comune.
🧳 Un ospite termina il soggiorno, lascia la camera e si accorge soltanto dopo qualche ora di aver dimenticato un oggetto personale.
Un caricabatterie, un libro, un paio di occhiali, una giacca o un accessorio importante.
Per il cliente è un inconveniente. Per la reception può diventare un'attività logistica complessa.
Oggetti dimenticati in hotel: il lavoro nascosto della reception
La gestione degli oggetti dimenticati in hotel non si conclude quando il personale ritrova l'oggetto.
Bisogna identificare il proprietario, contattarlo, ottenere l'indirizzo di consegna, cercare un corriere, calcolare il costo del trasporto, organizzare il pagamento e preparare il pacco.
Se l'ospite è già rientrato all'estero, possono essere necessari ulteriori passaggi per la spedizione internazionale.
Tutte queste attività sottraggono tempo al front desk e possono generare numerose email e telefonate.
Per un gruppo alberghiero con strutture in Paesi diversi, avere un processo organizzato rappresenta un vantaggio importante.
LHost digitalizza il Lost & Found di Rosaria Marazzi Hotels
📦 Con LHost, la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati diventano più semplici grazie a un'unica piattaforma digitale.
Il personale registra l'oggetto ritrovato e l'ospite può organizzare autonomamente la restituzione.
Il sistema offre diversi vantaggi:
Tariffe di spedizione immediate: il cliente può visualizzare i costi disponibili senza attendere un preventivo manuale.
Pagamento online: l'ospite paga direttamente la spedizione, senza coinvolgere la reception nella gestione degli incassi.
Etichette automatiche: i documenti di trasporto vengono generati e resi disponibili per la preparazione del pacco.
Elenco centralizzato delle spedizioni: lo staff può consultare le richieste e i relativi dettagli in un'unica area.
Tracking e assistenza: le spedizioni possono essere monitorate e il customer service LHost interviene quando necessario.
LHost permette inoltre di organizzare spedizioni nazionali e internazionali, una funzionalità particolarmente utile per le strutture che accolgono ospiti provenienti da tutto il mondo.
Un servizio gratuito per hotel, resort e residence
Uno dei principali vantaggi di LHost è che il servizio è gratuito per le strutture ricettive.
Il costo della spedizione viene sostenuto direttamente dall'ospite, che può scegliere il servizio e completare il pagamento online.
Per il personale significa meno tempo dedicato alla ricerca di corrieri, ai preventivi, ai pagamenti e alla gestione manuale delle spedizioni.
Per un gruppo come Rosaria Marazzi Hotels, presente in Italia e Croazia, significa anche poter contare su un processo più uniforme e facilmente consultabile.
Meno logistica, più tempo per l'ospitalità
💙 L'ospitalità non termina necessariamente quando un ospite lascia la propria camera.
Anche la restituzione di un oggetto dimenticato può diventare parte dell'esperienza del soggiorno.
Un processo semplice, chiaro e professionale permette di trasformare una dimenticanza in un'ultima dimostrazione di attenzione verso il cliente.
Con Rosaria Marazzi Hotels e LHost, la tecnologia aiuta a ridurre le attività operative del front desk, lasciando più tempo a ciò che conta davvero: l'accoglienza e la cura degli ospiti.
Perché l'ospitalità made in Italy si riconosce anche nei piccoli gesti, persino dopo il check-out.
